“五一”小长假，张家界国家森林公园游人如织，经典特色旅游线路倍受市场追捧。张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局（以下简称张管局）抢抓时机、提前铺排，海量文旅活动精彩纷呈，其中“五员一体”“一票制”“分时预约”“千人直播三千奇峰”“天子山音乐季”等活动与服务好评如潮，点燃“五一”。
根据支付宝平台统计，这个五一假期，张家界武陵源与西安大雁塔-大唐芙蓉园、嘉兴桐乡乌镇古镇等景区一道，位列入境宾客绑外卡用支付宝消费金额前十名单。
在天子山、金鞭溪、袁家界等景点，以“韩流”为主的境外游客纷纷拿出手机打卡拍照，留存下他们在张家界最难忘的时刻。据统计，整个“五一”期间，张家界武陵源景区（张家界国家森林公园）共接待国内外游客15.95万人，其中景区一次购票人数10.99万人，同比2023年11.67万人下降5.87%；游客人均消费达到128.31元/人，相较于2023年同比增长24.57%。
“张家界服务很暖心，为张家界景区和张家界人点赞！”一位来自江苏的游客在游览中不慎划伤了脚，索溪峪管委会的工作人员马上为他提供碘酒清洗，并送上创可贴，让游客十分感动。志愿者送茶送水、分发景区导览图、提供咨询服务；“旅游医生”巡山巡诊、救助受伤生病游客；门票站工作人员全员上岗，服务游客有求必应……五一期间，景区工作人员立足自身职责，为游客提供旅游咨询、线路导览、旅拍助手、平安守护等服务，无论是白天、夜晚，山脚、山顶，游客们都能感受到他们的细心与热情。
“景美人更美，景区无微不至的贴心服务真让人惊喜与感动，这趟旅行真是来对了！”来自江西的陈女士带着年迈的父亲来张家界旅游，父亲行走有障碍，需乘坐轮椅，入园十分不便。吴家峪门票站的工作人员经主动询问后为其开通了绿色通道，协助他安全入园。工作人员的暖心服务，让游客倍感舒心、不停地称赞。
据了解，早在“五一”假期之前，张管局就提前统一安排部署，以“五员一体”服务活动为抓手，号召景区工作人员强化优质服务，人人当好讲解员、安全员、清洁员、救助员、宣传员，明确提出要用心用情宠游客，“换位思考、想其所需、有求必应”，在坚持“标准化”服务的基础上凸显“人性化关怀”，将“宠客”变成一种常态。
“当从市区过来看到很多旅游大巴，真的有点担心会排很久的队。没想到只等了几分钟坐上环保车了。”青海游客杨女士趁着“五一”小长假完成她期待已久的张家界之行，设想中的“人从众”模式没有遇到，快捷方便地入园反倒让她惊喜不小。“不用急，我们在手机上预约了入园时间，时间很充足。”在吴家峪门票站检票口，一名导游挥舞着手中的团旗，引导他的团队客人用身份证刷脸有序快速入园。数据显示，截至5月5日，今年“三索一梯”总购票198.28万张，同比2019年增长13.76%；总收入15811.84万元，同比2019年增长31.79%。
吴家峪门票站一位负责人告诉记者：“景区会在人流高峰段实行分时分段预约入园，游客在网上购票时就可以预约入园时间，也可以获取各个门票站入园情况信息，选择合适的时间和站点入园，还可以改签入园时间，方便景区分导高峰期人流量，减少了景区拥堵和长时间排队现象。”
此次五一期间，游客感受到“便利”还不仅仅局限在入园上，“一票制”的施行也让游客体验到非一般的“快捷”。记者在公园各门票站游客服务中心看到，工作人员主动引导游客通过线上网络购票预约或线下窗口购票，并热情地进行“一票制”的宣传咨询。“大家进门票站、乘索道、坐天梯，一路刷脸畅行无忧，四天内还可以任意选择，不增加费用，真是方便多啦！”一位门票站工作人员表示，游客可以根据自己的行程时间合理选择联票产品，既有景区三索一梯通票，也有索道、天梯等交通工具的四程、多程联票，自主选择……有效期内可不限次乘坐，大大提升了游客对景区客运服务的满意度。既线上“吸粉”又线下“吸睛”，要“流量”还要“留量”今天来到杨家界这边，很开心。不但风景很好看，土家族的非遗文化表演也很精彩，让我对张家界土家文化有了新的认识。世界太大了，还是要多出来看看。”广西游客刘女士，对张管局五一期间在各景点安排的各种民俗文化活动赞不绝口。
在线下，整个五一假期，张家界国家森林公园的各个景点都安排有身穿土家特色服装的民间艺人，为游客献上土家花灯、土家打溜子、土家三棒鼓、桑植民歌等一个个具有浓郁土家特色的节目，让游客们近距离感受张家界非物质文化遗产的独特魅力。
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2024-05-07
张家界国家森林公园
